让每一次客户交流，
更高效、更有温度。

01 / SERVICE AI

业务挑战

客户咨询量大、知识分散、服务标准难统一，客服培训也常常依赖人工陪练。不同业务需要不同的智能交互设计，而不是部署同一种聊天机器人。

02 / SERVICE AI

典型业务场景

• 电商大促与双十一：围绕高峰咨询、商品信息查询、意图识别与人工客服衔接设计智能服务流程。
• 阿里小蜜类在线客服：面向售前咨询、订单售后和知识问答，设计可接入业务工具的对话交互。
• 电信客户服务：面向套餐、账单、业务办理与故障咨询，组织多轮对话、知识检索与工单接续。
• 保险客服培训：针对服务话术、产品知识与复杂沟通场景，设计 AI 模拟对练、反馈与培训辅助。

03 / SERVICE AI

核心方案能力

• 全渠道智能客服：通过语音、文字与业务工具连接常见服务任务。
• 领域知识与工作流：结合知识检索、Function Calling 和人工接管等能力组织服务过程。
• 客服培训与质量辅助：围绕标准话术、典型问题和模拟对话提供可评估的训练体验。

04 / SERVICE AI

方案架构

Mio 提供实时语音、会话和设备/电话交互基础；Saker 负责需要持续执行的任务。企业可从一个明确的服务环节评估适配，再根据知识和系统环境扩展。